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Kundenservice - FAQ

Willkommen in unserer Rubrik Kundenservice. Hier findest du Antworten auf deine Fragen betreffend RoyalDesign.

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Ruf uns an: +49 322 210 976 98

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H?ufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Ab einer Bestellung von CHF 99 erh?ltst du bei RoyalDesign eine kostenlose Lieferung (nicht gültig für sperrige Waren, wie beispielsweise M?bel). In die Schweiz betragen die Versandkosten ansonsten pauschal CHF 7. Die Lieferung sperriger Waren kostet CHF 34, unabh?ngig vom Warenwert. Bei einer Lieferung mit FedEx verrechnet FedEx umgerechnet etwa CHF 25 (€22) Bearbeitungskosten pro Paket. Zus?tzlich k?nnen extra Einfuhrz?lle und -steuern erhoben werden.

Welcher Zustelldienst liefert meine Bestellung?
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Der Versand der Ware erfolgt für Standard-Pakete grunds?tzlich mit FedEx/TNT (M?bel und andere gro?e Pakete versenden wir mit DHL EuroConnect – siehe weiter unten). Zustellungen werden nur werktags, Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr get?tigt. Sobald die Ware unser Lager verl?sst, erh?ltst du eine automatische Versandbest?tigung inkl. der Tracking-ID, mit der eine Paketverfolgung erm?glicht wird.

Wie lang betr?gt die Lieferzeit?
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Sofern wir deine Produkte auf Lager haben werden diese innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-MitarbeiterInnen versendet. Es dauert dann noch ca. 5-7 Werktage (7-9 Werktage für sperrige M?bel die mit DHL EuroConnect verschickt werden) bis du deine Produkte erh?ltst. Auf die Transportdauer haben wir grunds?tzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht lagernde Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. über die Lieferverz?gerungen wirst du von uns rechtzeitig informiert.

Kann ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicken?
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Natürlich kannst du das. Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit den Vertrag zu widerrufen. Bitte beachte jedoch, dass du für das Porto der Rücksendung nach Schweden aufkommen musst.

Kann ich meine Bestellung ?ndern oder stornieren?
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Unser vollautomatisches Lager bearbeitet deine Bestellung so schnell wie m?glich. Sobald der Vorgang gestartet wurde, kannst du deine Bestellung nicht mehr ?ndern oder stornieren. Du kannst deine Bestellung jedoch an uns zurücksenden – siehe AGB, Punkt 5. Widerrufsrecht und Rücksendung.

An welche Adresse schicke ich das Retour-Paket?
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Retouren sind an folgende Anschrift zurückzusenden:
Royal Design Group AB/Room21

Porfyrv?gen 2 ?Gate 1

38292 NYBRO?

Sweden

Bitte beachte jedoch, deine Bestellnummer auf dem Paket zu notieren!

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*Kostenloser Versand ab einem Einkauf von über CHF 99 ist nicht gültig auf sperrige Waren.

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